罗胖：

有时候给朋友的公司开公关策划会，我最郁闷的是，有一句话大家听不懂。那就是在互联网环境里做公关，是非对错是不重要的。有人总是反问了呢，难道公司做错了事不会酿成公关危机嘛！这么说有道理，但是它的前提是公司是一个独立在社会系统之外的机构，这是工业社会的场景了，接受一切社会系统的判断、调解和衡量，所以我们要尽可能做到伟大、光荣、正确。但是在互联网时代，一个好公司的标准是全方位的嵌入到社会系统里面，不仅是产品和服务的嵌入，而且是情感和关系的嵌入。这个时候公司就更像一个人，而不仅仅是一个机构。一个有缺陷但是不讨厌的人是远远比一个力求完美，但是不通人情的人要可爱的多的。从机构变成人格，是非正确就不太重要了！而是否具有真实的人格魅力就成了公关胜败的唯一因素啊。今天回复“胜败”两个字再给你看一个例子。