罗胖：

话说美国银行曾经做过一项研究：怎么改进一个客服中心的效率。最后得出的结论有一条，是改变工间休息的方式。客服中心嘛，工作就是接电话，分成很多组，每组二十个人。原来工间休息的方式呢，是让每个小组里的每个人轮流休息；而改变后呢，则是一整个小组为单位轮流休息。这有啥好处呢？如果单个人休息，就喝水发呆上厕所了。如果全组一起呢？没准还能讨论一下工作啊。仅仅是这么一项简单的改变，据说每年产生一千五百万美元的效益。你看，这就是两个时代管理方法之间的区别。原来呢，活比人重要，所以要单人轮流休息，以免耽误活。而现在这个时代呢，效率的提升主要来源于人，以及人和人之间的关系。所以要尽可能促进人的交流。所以要全组轮流休息。时代变了，一切规则都要变。今天您回复“规则”两个字给你看文章。