1. 华杉老师有篇文章说，服务业的品质提升，有三个方向，分别是郑重程度、速度和亲切程度。举个例子：有一家餐馆，在你点完菜之后，服务员会手放胸前，说一段话——我们郑重承诺，所有菜品不合口味可退可换，25分钟内上齐所有菜品。然后拿一个25分钟的沙漏放在客人桌上。2. 你看，这一系列套路：手放胸口，摆一个沙漏，这是表示郑重承诺的态度；25分钟，这就是速度的体验；至于第三条，亲切程度这是最难的。得公司对员工好，公司人际关系也好，员工对顾客才能有亲切程度。这三条不断提升，服务水平自然就高。3. 换到做人的场景也一样：郑重程度，这是三观正，有底线；速度，这是效率高，能成事；亲切程度，这是有情商，好交流。这三个关键词，其实也是做人的道理。人、事、物，时间、精力、金钱，甚至是自己，我们身边的一切资源都需要被管理，才能发挥最大效能。推荐《宁向东的清华管理学课》，跟着顶尖管理学教授，学习管理学精华，让一切尽在掌握。订阅指南① 如果你是安卓手机用户：戳此▽直接订阅② 如果你是苹果手机用户：请下载「得到」App，注册登录；搜索“清华”或“宁向东”，点击专栏，即可订阅。