1. 那天来了一个姑娘面试，应征客服主管，各方面条件都很好，就是显得性格有点强势。我们就问，姑娘，这干客服的，不是应该性格很温和吗？你这么强势，咋还能干客服呢？2. 姑娘说，这你就不懂了。作为一个职业客服，为用户提供的最重要的价值不是态度，而是效率，也就是能迅速帮助用户解决问题。在生活中，温和性格有优势，但是在职业中，强势性格优势更大。3. 为啥？因为工作效率的关键，是确认每件事的边界。一个温和的人，被用户骂几句，玻璃心就碎了，这是搞不清工作和生活的边界。一个温和的人，在该结束对话的时候很难把电话挂断，这是搞不清自己和他人的边界。不是强势性格的人，反而干不了客服这一行。4. 你看，协作的关键是提供确定性，而确定性的第一步，就是搞清楚各种边界。清晰的“边界意识”，是幸福生活和与人协作的第一步。推荐专栏《武志红的心理学课》，用心理学的视角，帮你建立“自我意识”，理清自我和外部世界的边界，拥有一个“自己说了算的人生”。订阅指南① 如果你是安卓手机用户：▽ 戳此直接订阅② 如果你是苹果手机用户：请下载「得到」App，注册登录；搜索“武志红”或“心理”，完成订阅。