1. 昨天，我们拿飞机举例子，说一项技术的发展，必须看到它的社会因素。最近我听一位高级发型师说的一番话，也有这个视角。他跟新入行的发型师说，你们轻易不要改顾客的发型。为啥？2. 你想，一般的顾客，在审美能力上可能确实不如你，找你做头发，也是对你权威的信任。你根据自己的专业能力判断她可能适合另外一种发型，这本身没有错。但是，你对这个顾客真的了解吗？她在什么环境上班？她衣橱里的衣服都是什么款型？什么社会角色对她真正重要？3. 在店里，你只能看到她的身材和脸型，根据这么少的信息做出来的审美判断，是不是能够嵌入到她的全部生活中？在深入了解她之前，你其实没把握。4. 所以牢牢记住，顾客对你的满意，不是她在店里照镜子的时候，而是她带着这个发型重新融入自己生活的时候。只有真正懂得洞察人心，才能在这个复杂的商业社会中，成为赢家。推荐专栏《5分钟商学院·实战》——著名商业顾问刘润老师，通过拆解200多个具体的商业场景，助你理解商业的底层逻辑，提升战斗力，在实战中占得先机。订阅指南① 如果你是安卓手机用户：▽ 戳此直接订阅② 如果你是苹果手机用户：请下载「得到」App，注册登录；搜索“刘润”或“商学院”，选择“实战篇”，完成订阅。