2. 这身份乍一听，好像很正面很阳光吧，但是你细想，劝家属把刚刚逝去的亲人的器官捐出来，这是在人最悲痛的时刻做的一种很不近人情的劝说啊。设身处地一想，就知道难度惊人。

3. 刘永光医生说，这个时候，最能触动家属的一句话是这样的：“没关系，您慢慢想，不着急，没有哪个家庭刚开始是同意的，而捐献后，也没有哪个家庭是后悔的。”

您琢磨琢磨啊，这句话真是闪耀着智慧的光芒。

4. 一场沟通之所以艰难，往往是因为场景不对。而如果我们能帮助对方完成一次场景的切换，大家一起能看到未来，能看到终局，那达成谅解和沟通就一点也不难了。