1. 在工作中，向别人学习，主要是学习什么？我的体会是，要学习别人的行动模型，而不是具体的做法。

3. 简单说就是两步。第一步，要说对不起，抱歉。这个我们都会。但是别忘了还有第二步，叫“你可以”。也就是指出对方还可以从哪个方向获得帮助。比如你请我，我去不了，但是我建议你去请请谁，或者你换个什么时间再来找我，或者你可以用个什么样的替代方法，等等。