1. 我在这段音频的下面给你放一张图片，这是国外某个超市的一角。图上面有两摞购物筐，一摞是粉红色的，上面写着Help，我需要帮助。还有一摞是黑色的，上面写着Self，别理我，让我一个人逛逛。

2. 那超市的店员就知道了，要主动上前询问第一种人，而不要打扰第二种人。这是近来我们看到的最好的一个服务设计的案例。

最近服务设计这个概念很火。但很多人没有把不想被服务这个选项放进来，而这恰恰是很多人，尤其是有社交恐惧的人的巨大需求。

3. 确实，有很多人不愿意进商店，就是因为一进去就会被缠着问，先生，有什么需要我们帮您的？为了不和人说话，有的人干脆也就不进这样的商店。