2.如果只要销售额，就难免会有对产品品牌的透支；如果只要产品创新，就难免组织臃肿；如果只要安全，就可能对效率产生致命的伤害；如果只要口碑，就难免会增大成本。而这些负面后果，通常是事后才表现出来，等意识到的时候，已经为时已晚。

3.所以，“配对指标”这个概念的重要性就来了。也就是说，做任何事，都要给自己，或者给团队定两个指标。比如说，我既要销售额增加，又要维持价格稳定；我既要用户口碑，又不能增加服务成本。

4.对，这就是我们通常说的“既要又要”。听起来是一个不切实际的要求，但是往往正是这类“既要又要”的配对指标，才能逼出来真正的创新。