1.最近听一位医生聊天，他说，困扰医生的往往不是医术问题，而是医患关系问题。这就需要医生能不断提高和患者的沟通能力。他给我举了一个例子。说在他们医院，资深大夫都有一个口耳相传的小秘诀，就是怎么在一大堆患者家属当中，把在家里真正能拿大主意的那个人给识别出来。

2.通常，只是通常，那个嚷嚷得最响的人，不是家里的主心骨。如果患者是老人，大声嚷嚷的那个子女往往反而是平时最不孝顺的那个。这个时候嚷嚷，就是来刷存在感。

3.有经验的医生，通常这个时候会开一张单子，说你们谁去交一下这张单子，谁主动接过来去做这事，谁通常就是家里能拿大主意的人。那接下来，什么治疗方案等等，医生就尽量和这个人沟通，带来的沟通麻烦也就比较小。

4.你看，三百六十行，干到高手境界，全部都是沟通高手啊。